| Tipos de Objeções | Exemplos | Como Resolver? |
|---|---|---|
Concepção errada |
Mau entendimento da solução ou já possui alguma informação equivocada. Acredita que a sua empresa não oferece o que ele precisa, oferece algo diferente.
Exemplo: Mas vocês não entregam isso? Mas vocês não fazem aquilo? |
Educar melhor o lead sobre a sua solução. |
Ceticismo |
Lead cauteloso por falta de segurança e de confiança. Não acredita que a solução funcione no seu cenário especificamente.
Exemplo: Mas o meu cenário é diferente do cenário de Fulano. |
Mostrar cases, dados quantitativos e referências da sua solução no cenário do lead. |
Real Problema |
Desvantagem da sua solução quando comparada à solução do concorrente.
Exemplo: Mas a empresa X tem um preço menor. |
Esclarecer as vantagens e as desvantagens da sua solução relacionada às outras. |
Reclamação Real |
Já teve uma má experiência com você ou já ouviu falar em algum cliente insatisfeito. Exemplo: Fulano me atendeu mal da última vez. A empresa X não gostou muito dos seus serviços. |
Peça desculpas e mostre que aquele caso foi uma exceção que não irá mais acontecer. |
Deal breaker |
Apresenta um cenário em que não é possível transpor a objeção.
Exemplo: Só tenho R$100 para investir e meu próximo orçamento só será analisado ano que vem. Não posso mudar esse cenário. |
Desqualificar o lead e/ou tentar retomá-lo no futuro. |
Descrição aparecerá aqui.